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一切從客戶的實際需求出發,想于客戶未想之先;客人的滿意,就是我們奮斗的目標。客戶的需求就是我們的追求,真誠對待每一個抱怨,守信兌現每一個承諾。
1、質量方針:品質上乘、追求穩定、用心管理、加強提升管理、不斷創新。
2、服務精神:熱情和藹、主動詢問意見、了解客戶信息,總結問題,及時糾正錯誤,解決回復處理。
3、派專人入住現場管理,服務質量以“誠信、規范”加以實現。
4、誠信:晏煌餐飲管理秉持“精誠合作”客人的滿意是我們追求。
5、規范:高品質服務必須規范,其大體包括:禮儀規范、接待用語規范、推介規范、裝盛規范、端托規范、擺置規范、候餐規范、收銀規范、處理意見、建議規范等等。
6、滿意度調查:客人的意見和建議將促使食堂工作的改善和提升管理水平,堅信服務價值的體現。

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